Lowongan Customer Service Representative di PT Rapik Karya Mandiri

Pegawai CSR bertugas dan bertanggung jawab membangun dan menjaga hubungan yang baik antara perusahaan dengan pelanggan, menangani layanan informasi konsumen, keluhan, dan saran terkait dengan produk dan layanan perusahaan.

TUGAS UTAMA

1. Mempertahankan sikap positif, empati, dan profesional terhadap pelanggan setiap saat.
2. Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan segera.
3. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran.
4. Mengakui dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
5. Mengetahui produk luar dalam sehingga dapat menjawab pertanyaan.
6. Memproses pesanan, formulir, aplikasi, dan permintaan.
7. Menyimpan catatan interaksi pelanggan, transaksi, komentar, dan keluhan.
8. Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan tim internal.
9. Memberikan umpan balik tentang efisiensi proses layanan pelanggan.
10. Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan dukungan pelanggan yang profesional.

PENGETAHUAN & KEAHLIAN YANG WAJIB DIMILIKI

1. Kemampuan komunikasi & bahasa yang baik
2. Kemampuan melakukan analisis
3. Kemampuan berpikir strategis
4. Kemampuan analisis penjualan
5. Kemampuan problem solving
6. Orientasi layanan
7. Respek dan Responsif
8. Multi Tasking
9. Teliti dan Cekatan